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Titre
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Description
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Nous recherchons un agent de voyage passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'agent de voyage, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la réservation de voyages pour une clientèle variée, allant des vacances personnelles aux déplacements professionnels. Vous devrez comprendre les besoins spécifiques de chaque client afin de leur proposer des solutions de voyage personnalisées, économiques et agréables.
Votre rôle consistera à conseiller les clients sur les destinations, les itinéraires, les moyens de transport, les hébergements et les activités. Vous devrez également gérer les réservations, émettre les billets, assurer le suivi des dossiers et résoudre les éventuels problèmes rencontrés avant, pendant ou après le voyage. Une excellente connaissance des destinations touristiques, des systèmes de réservation et des tendances du marché est essentielle pour réussir dans ce poste.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec des fournisseurs de services touristiques tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les agences de location de voitures et les tours opérateurs. Vous devrez également rester informé des réglementations en matière de voyage, des exigences en matière de visa et des protocoles sanitaires en vigueur.
Le candidat idéal est organisé, orienté vers le service client, doté d'excellentes compétences en communication et capable de travailler sous pression. Une expérience préalable dans le secteur du tourisme ou de la vente est fortement souhaitée. La maîtrise de plusieurs langues étrangères est un atout considérable.
Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement stimulant, avec des possibilités d'évolution de carrière et des avantages liés aux voyages. Si vous êtes passionné par les voyages et que vous aimez aider les autres à vivre des expériences inoubliables, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Conseiller les clients sur les destinations et les itinéraires
- Réserver les vols, hôtels, locations de voiture et autres services
- Émettre les billets et documents de voyage
- Gérer les demandes spéciales et les modifications de réservation
- Assurer un service après-vente de qualité
- Maintenir à jour les connaissances sur les destinations et les offres
- Collaborer avec les fournisseurs et partenaires touristiques
- Respecter les budgets et préférences des clients
- Utiliser les systèmes de réservation informatisés (GDS)
- Informer les clients des exigences de visa et de santé
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes de voyage
- Participer à des formations et salons professionnels
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe
- Expérience préalable en agence de voyage ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et systèmes de réservation
- Bonne connaissance des destinations touristiques
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers
- Sens du service client et de la satisfaction
- Organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues un atout
- Flexibilité horaire selon les besoins des clients
- Connaissance des réglementations de voyage internationales
- Esprit d’équipe et attitude positive
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le domaine du voyage ?
- Quels systèmes de réservation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous une situation de crise avec un client ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment restez-vous informé des tendances touristiques ?
- Avez-vous déjà organisé un voyage complexe ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre agence ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous des certifications ou formations spécifiques au tourisme ?
